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智慧政务为营商环境赋能,德城构建智慧高效政务服务综合体

日期: 2020-12-25     来源:齐鲁壹点

12月7日,在德城工作的李先生因为换工作需要提供社保证明,在朋友的推荐下,他前往德城政务服务中心,在智慧政务机上输入自己的姓名、身份等信息后,顺利地打印出了证明材料。“原以为这是一项复杂的业务,需要在窗口排长队,没想到非常便利地完成!”李先生说。

在德城,越来越多的市民感受到了智慧政务的便利。德城区行政审批服务局已成立将近两年,这两年以来,德城区行政审批服务局作为德城区政务服务体系的“搭建者”“设计师”,紧紧围绕国家以及省市区“放管服”改革的各项部署要求,突出数字政务主线,以政务大数据平台为支撑,从供给侧和需求侧两端发力,让数据跑出了审批服务便利化的加速度,逐步构建起智慧高效的政务服务体系,为打造良好的营商环境提供有力支撑,不断为企业、群众办事删繁就简、降低门槛。

如今,在德城区政务服务大厅,企业、群众凭借一张营业执照或一张身份证即可办理业务,办事材料高度精简,办事流程大幅简化。截至目前,德城区已实现837项事项“可以大厅受理”,日均接待量达2000人次,服务满意率高达99.3%。

打造“一门一窗”集成办 构建一流政务服务综合体

随着德城区行政审批服务局的挂牌成立,德城区政务发展步入快车道,自2018年8月新筹建的区政务服务中心大厅开始投入使用,目前,中心进驻15个部门和单位,近200个办事窗口,提供不动产登记、税务、商事登记及经营服务、建设工程、社会事务业务等多领域行政审批及公共服务800多项,实现政务服务“一门”办,100%可预约。进驻政务中心事项全部纳入综合窗口办理,实现分类无差别“一窗”办。企业开办一网通办打通商事登记、税务、印章、银行各环节。

与此同时,开辟“24小时自助服务区”“互联网+金融服务专区”,上线社保、税务、医保、不动产查询、企业证照打印等10余台自助设备,为办事人提供全天24小时不打烊服务。还在中心融入党建、法律、图书、金融、邮政和医疗服务等元素,多元化的风格及人性化的配套,从政务小集成到服务大综合,提升了群众的办事体验。

目前,德城区861项依申请事项100%实现可网办,100%实现最多跑一次,仅今年11月份,政务服务中心受理办结各类事项就高达37121件,无论线下还是线上都实现了政务服务事项的高效办理。

统一推进建设 “云”上实现“一网通办”

德城区从打造“智慧政务”这项民心工程出发,强化顶层设计,以数据为核心,集中推进政务服务平台建设,构建数字政务服务体系,推进政务服务方式转变。2018年德城区政务服务中心开门办事以来,整合辖域内“小云”纳入全市一片“大云”,逐步推进政务服务平台的应用,打破了各领域各层级各自为政、阵地割据、系统分立的局面。截至今年底,全区平台汇聚数据服务13万余条,政务大数据平台汇聚生成的海量数据库,打破了“数据壁垒”和“信息孤岛”;在食品经营许可事项中推行远程视频踏勘、创新应用智慧踏勘云平台,实现部分领域和民生事项审批智能化、服务自助化、办事移动化,并不断向镇街、社区延伸拓展,将政务服务事项全部纳入平台运行和管理,最终实现“一网通办”。如今,德城区政务服务大厅网上办件量占比达到50%。

刚刚办完企业开办业务的市民章女士高兴地说,现在“智慧政务”太好了,网上申请提交材料,来到政务中心一次性办理了开办企业所需的好几项业务。而在以前要往返工商、银行、税务、社保等多个部门,如今政府数据共享平台打通了部门之间的信息壁垒,企业开办业务做到了“立等可取”。

强化协同应用 “数据”跑“一链通办”

“信息多跑路,群众少跑腿”。德城区行政审批服务局坚持以公众为中心,全力打造“互联网+政务服务”新模式以来,从推动“一窗式”无差别综合受理一体化,到云上系统集成流程信息化,再到“信息集成、数据共享、业务协同”政务智慧化,两年时间实现“三级跳”,把大数据理念引入办事链条是一次革命性再造,平台互通数据共享,让“进一门、到一窗、办一次”成为现实。

站在办事人角度,围绕办成“一件事”,突出与企业生产经营、群众生活密切相关的重点领域和高频办理事项,把“碎片”合并进“整体”,按链条优化企业开办、食药许可申请、工程建设项目审批、教育机构设立等事项,“一链通办”加速破解了“准入不准营”和办照容易办证难问题。同时将电子证照共享、互认作为打造“协同政务”的抓手,推动信息资源跨领域、跨层级“依职能按需共享”,把部门的“小算盘”编织成了“一张网”。过去三个工作日办结的建设项目施工许可证,通过电子证照、文件共享集成,实现当日受理、当日审批、当日发证。

德城区行政审批服务局业务指导相关负责人介绍,改革之前市民在办理公积金、公证等业务时,往往需要携带大量的证明、证照,反复复印、提交,而随着电子证照的应用,现在这一问题已经得到彻底解决。

数据跑上指尖 移动政务“掌上办”

“指尖办、不离家”。从依托以“一枚公章管审批”为起点的“互联网+政务服务”改革大幕拉起,历经两年的稳步推进,商事登记、食药经营许可业务“信息集成、数据共享、业务协同”政务智慧化路径得以实现,成为“互联网+政务服务”改革之路上最艰难却最耀眼的“亮点”。前不久,记者在德城区政务中心与一位市民一同体验办理食品经营许可,以往让经营业户挠头的业务,不到两个小时就顺利办完。看到市民脸上满意的笑容,深切感受到了他们对“智慧城市”的赞许。

12月4日14点30分,市民张先生通过德城区行政审批服务局微信公众号,按照相关操作进行企业登记信息的查询业务办理。从打开微信公众号,到查询到相关信息,全程总耗时2分45秒。如此方便快捷,让参与体验的张先生赞不绝口。值得一提的是,此项查询业务,只需简单的四步即可完成。关注“德州市德城区行政审批服务局”微信公众号、在“我的主页”进入档案查询模块、进行手机认证、填写企业名称,查询、下载,很快企业档案就出现在手机上,真正的“指尖操作”,实打实的方便快捷。

德城区行政审批服务局党组书记、局长肖刚介绍,下一步,德城区将继续完备智慧高效政务服务综合体的建设,搭建智慧审批平台,启动审批执法监督权力运行“数据铁笼”,以攻坚决胜的信心和勇气,立足德州、对标全省,力争在优化营商环境上取得更大突破。


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发布时间:2020-12-25